ОФЕРТА на заключение договора

о реализации туристского продукта в сфере активного туризма

Данный документ является официальным предложением заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, в обязательном порядке предоставляются Заказчику для ознакомления при бронировании путем размещения на сайте Туроператора и (или) путем отправки Заказчику посредством электронной и иных форм связи.
В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является офертой.
Договор заключается путем акцепта откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту – «Заказчик»).
Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Заказчиком действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору.
Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ.
Оферта может быть отозвана в любой момент до ее принятия.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1.Туроператор обязуется обеспечить Заказчику оказание комплекса услуг, образующих туристский продукт, входящих в Программу по настоящему Договору, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В перечень услуг туристского продукта могут входить:
-услуги по разработке туристского маршрута, организации похода, сплава, рафтинга, треккинга, яхтинга, иных видов активного туризма;
- услуги по организации выездных мероприятий (тимбилдинг, корпоративные тренинги и прочие);
- услуги по доставке (трансферу) участников к месту начала программы мероприятий и/или к месту предоставления отдельных услуг, началу туристского маршрута, похода, старту иных туристских активностей;
- услуги по встрече и проводам к месту временного пребывания, проведения мероприятий;
- услуги сопровождения по туристскому маршруту (сопровождение квалифицированного (аттестованного) инструктора-проводника, экскурсовода (гида), гида-переводчика);
- экскурсионное обслуживание;
- заказ билетов на зрелищно-развлекательные, спортивные, музыкальные и иные мероприятия;
- иные услуги.
Полный перечень услуг, место оказания услуг, цена, сроки предоставления и иные потребительские свойства указываются в Программе на сайте Туроператора (https://krasnodar-turist.ru).

1.2. Везде, где по тексту Договора указан Заказчик, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик - туристы, участники группы или сопровождаемые им лица, в том числе несовершеннолетние.

1.3. Туроператор предоставляет Заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках туристского продукта. Услуги, входящие в договор, в зависимости от их характера и состава могут непосредственно предоставляться Заказчику третьими лицами – средством размещения, транспортной организацией, сопровождающим инструктором, гидом и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в комплекс услуг.

1.4. Заказчик понимает и принимает все особые условия и требования к безопасности туристских услуг в сфере активного и приключенческого туризма, соблюдает установленные Туроператором правила и инструкции, неукоснительно следует указаниям сотрудников Туроператора при прохождении туристских маршрутов и получения иных услуг в составе туристских услуг. Заказчик и лица входящие в состав группы по настоящему Договору не имеют особенностей здоровья, препятствующих или усложняющих получение услуг (прохождение туристского маршрута и участие в прочих видах активного и приключенческого туризма).

1.5 Услуги Туроператора, оказываемые по настоящему Договору, предоставляются на территории Российской Федерации.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1  Туроператор обязуется:
2.1.1 Оказать услуги, входящие в состав туристского продукта, в порядке и в сроки, установленные настоящим Договором, самостоятельно или с привлечением третьих лиц (гид-экскурсовод, инструктор-проводник и прочие лица), на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком. В случаях, предусмотренных законом, уведомлять территориальные органы МЧС о выходе на туристский маршрут.
2.1.2  Предоставить Заказчику информацию:
- о потребительских свойствах услуг, отвечающего указанным в Заявке требованиям Заказчика;
- об особенностях и правилах поведения при получении услуг, содержанию инструкций по безопасности предоставления отдельных услуг (в том числе сплав, организация похода, рафтинг, конный поход и прочие активности), о требованиях к состоянию здоровья, необходимой одежде и обуви;
- о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если Заказчик, лица, в интересах которых заключается настоящий Договор, предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья;
- о третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя их характера услуг;
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о национальных и религиозных особенностях места временного пребывания;
- о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в месте временного пребывания ограничительных мер (в объеме необходимом для совершения путешествия);
- об опасностях, с которыми Заказчик, лица, в интересах которых заключается настоящий Договор, может встретиться при совершении путешествия, об эпидемиологической ситуации в месте временного пребывания, о погодных условиях на момент пребывания и особенностях климата посещаемой территории (в части влияния на предоставление отдельных услуг);
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в месте временного пребывания руководителя группы туристов в случае, если комплекс услуг включает в себя организованный выезд группы;
- о возможности добровольно застраховать риски, связанные с неисполнением или ненадлежащем исполнении Туроператором своих обязательств по Договору, а также иные риски, связанные с совершением путешествия;
- о необходимости заключения договора добровольного страхования на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием, инфекционным заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию в место постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) из места временного пребывания в место постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства РФ;
- о необходимости самостоятельной оплаты Заказчиком медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в месте временного пребывания, возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у Заказчика договора добровольного страхования (страхового полиса);
- о необходимости страхования рисков, связанных с заболеванием коронавирусной инфекцией (COVID-19), включая медицинские расходы на госпитализацию, лечение, на вынужденное нахождение в месте временного пребывания, перевозку тела в случае смерти застрахованного лица.
2.1.3. Не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику документы, удостоверяющие право Заказчика на получение комплекса услуг, либо отдельных услуг, а также иные документы, необходимые Заказчику для совершения путешествия. Предоставление Заказчику документов в срок менее чем за 24 часа до начала поездки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия, либо при наличии соответствующего согласия потребителя.
2.1.4. Принять необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании.
2.1.5. Заключением настоящего Договора Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией, подтверждает свое согласие на доведение указанной информации до иных лиц, в отношении которых Заказчик заключает настоящий Договор, и получение соответствующих материалов.
 
2.2. Туроператор вправе:
2.2.1. В случае нарушения Заказчиком условий оплаты и иных обязанностей Заказчика, установленных настоящим Договором, аннулировать бронирование туристских услуг в соответствии с действующим законодательством и применением п. 5.5 настоящего Договора.
2.2.2. В случае ухудшения погодных условий в месте временного пребывания или в связи с иными непредвиденными обстоятельствами, изменить порядок и сроки предоставления экскурсий и иных услуг по программе туристских услуг или заменить экскурсию, или иные услуги на равноценные.
2.2.3. Не допустить выхода Заказчика и лицами, в интересах которых заключается настоящий Договор, на туристский маршрут или получение отдельных услуг в сфере активного, приключенческого, экстремального туризма (включая рафтинг, треккинг, яхтинг, конный поход) в состоянии алкогольного или иного опьянения, имеющих признаки нарушения состояния здоровья, при отсутствии необходимой экипировки, неадекватного или агрессивного поведения и прочих действий Заказчика, препятствующих предоставлению услуг, либо влекущих угрозу безопасности жизни и здоровья. При невозможности оказания услуг в связи с указанными выше обстоятельствами, услуги считаются не оказанными по вине Заказчика.

2.3. Заказчик обязуется:
2.3.1. Ознакомиться с инструкциями по безопасности, с информацией о специальных требованиях и особенностях предоставления отдельных услуг и далее неукоснительно следовать указаниям Туроператора и третьих лиц (гида-экскурсовода, инструктора-проводника и прочих).
2.3.2. Довести до сведения лиц, в интересах которых заключается настоящий Договор, условия Договора, а также информацию, полученную от Туроператора, а также передать документы, необходимые для совершения путешествия.
2.3.3.Произвести своевременную оплату услуг в соответствии с разделом 3 Договора.
2.3.4. Предоставить комплект необходимых для исполнения Договора документов, сообщить сведения, требуемые Туроператором.
2.3.5. Предоставить Туроператору свои контактные данные и данные лиц, в интересах которых заключается настоящий Договор, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты).
2.3.6. Предоставить по запросу Туроператора письменное согласие всех участников поездки на обработку и передачу персональных данных для целей исполнения Договора (Приложение №1).
2.3.7. Довести до сведения Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, таких как:
- заболевания либо особенности здоровья Заказчика и лиц, в интересах которых заключается настоящий Договор, и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации на территории туристского маршрута, включая конфликты с местными жителями и государственными органами;
- ограничения на право передвижения по РФ, наложенные компетентными органами;
- необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов на посещение территорий или объектов.
- прочие ограничения, влияющие на возможность получения услуг по Договору.
При невозможности оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком указанных выше обязательств услуги считаются не оказанными по вине Заказчика.
2.3.9.Своевременно прибывать к установленному месту встречи (отправления, начала экскурсии). Неявка или опоздание по любым причинам признается Сторонами отказом Заказчика от исполнения Договора с применением последствий п. 5.5. Договора. Изменение сроков поездки возможно по предварительному согласованию Сторонами.
2.3.10. Соблюдать санитарно-эпидемиологические требования, установленные в месте временного пребывания, в связи с распространением коронавирусной инфекции COVID-19.

2.4. Заказчик вправе:
2.4.1. Получить информацию в соответствии с п. 2.1.2. Договора и документы, необходимые
для совершения путешествия.
2.4.1. Предъявить претензию, потребовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2.4.2. Заказчик при подготовке к путешествию, во время его совершения, имеет право на:
- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам;
- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
- содействие органов власти (органов местного самоуправления) РФ в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
- беспрепятственный доступ к средствам связи;
- получение документов, необходимых туристу для совершения путешествия;
- получение информации о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия.

3.  УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

3.1. Заказчик выбирает программу тура на сайте Туроператора и получает необходимую и достоверную информацию о туристском продукте. Информация представляется Заказчику в наглядной форме на сайте Туроператора в соответствующих разделах, а при необходимости может быть уточнена Заказчиком у сотрудников Туроператора в устной форме и (или) с использованием электронной почты или мессенджеров.
3.2. После выбора туристского продукта и получения необходимой и достоверной информации, Заказчик заполняет специальную форму в системе бронирования на сайте Туроператора в сети Интернет и (или) направляет в адрес Туроператора Заявку на бронирование туристского продукта с использованием электронной почты (способы бронирования устанавливает Туроператор). Заявка Заказчика может содержать следующую информацию:
- фамилии, имена и отчества туристов, их пол, дата рождения, гражданство, паспортные данные.
сроки совершения и маршрут путешествия;
- название и категория средства размещения, количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров; сроки проживания; категория питания;
- необходимость включения в туристский продукт услуг по перевозке туриста;
- ссылка на номер ценового предложения;
- необходимость включения в туристский продукт дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию туристов;
- иные условия и сведения, имеющие отношение к туристскому продукту.
Заказчик обязан представить Туроператору при бронировании указанную информацию.
3.2. В случае бронирования и обмена документами по электронной почте Туроператор вправе направлять договор и приложения к нему Заказчику по электронной почте или направлять документы (размещать для ознакомления и согласия Заказчика) с использованием иных форм связи.
3.3. Туроператор сообщает Заказчику о возможности оказания услуг по формированию туристского продукта, бронированию и оплате входящих в туристский продукт услуг. Соответствующую информацию Заказчик получает от Туроператора в Личном кабинете и (или) получает на электронную почту и (или) получает с использованием иных форм связи и (или) по телефону.
В случае отсутствия соответствующего требованиям Заказчика туристского продукта, Туроператор вправе (но не обязан) предложить Заказчику альтернативный туристский продукт. Обязательства Туроператора по исполнению настоящего договора возникают лишь при условии наличия у Туроператора туристского продукта, соответствующего условиям настоящего договора, подтверждения Туроператором возможности предоставления туристского продукта и при условии своевременного поступления денежных средств от Заказчика в сроки, установленные настоящим договором (ст. 157 ГК РФ).
3.4. При наличии туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Заказчика, Туроператор выставляет Заказчику счет на оплату. Счет на оплату (и перечень способов оплат) отправляется Заказчику по электронной почте или с использованием иных форм связи.
3.5. Цена договора указывается в Заявке и (или) в туристской путевке. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с ценой договора, договор заключен на согласованных с Заказчиком условиях.
3.6. Полная оплата цены договора должна быть произведена Заказчиком в срок, указанный Туроператором, но не менее чем за 3 дня до начала поездки. По требованию Туроператора Заказчик обязуется оплатить аванс при заключении договора в размере, указанном Туроператором.
3.7. После полной оплаты цены договора и подтверждения Туроператором возможности предоставления туристского продукта, Заказчик получает от Туроператора на электронную почту, и (или) по телефону (СМС) и (или) получает с использованием иных форм связи уведомление о полной оплате туристского продукта. Способы такого уведомления определяются Туроператором.
3.8. Обязанность по представлению туристского продукта по настоящему договору не возникает до момента полной оплаты Заказчиком цены договора (а в случае увеличения цены договора – до момента доплаты). Оплатой по договору (полной или частичной) Заказчик подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным – Заказчик подтверждает получение информации об основных потребительских свойствах туристского продукта и туристских услуг, в том числе – факт ознакомления Заказчика с описанием туристского продукта на сайте Туроператора, с фотографиями средств размещения, с текстовым описанием и с ценой туристских услуг), факт ознакомления с текстом Заявки, факт получения информации о месте и времени получения документов, необходимых для потребления услуг, входящих в туристский продукт.
3.9. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях.
3.10. Расчеты по договору производятся путем внесения Заказчиком денежных средств в кассу Туроператора или путем безналичной оплаты на счет Туроператора или с использованием платежных карт, или с использованием терминалов по приему платежей или путем иных способов, не запрещенных законом. Конкретный способ оплаты согласовывается с Туроператором при заключении договора с соблюдением требований законодательства РФ.

4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

4.1  Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до исполнения сторонами своих обязательств

5.ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

5.1.  Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором. Заказчик проинформирован, что туристский продукт, определяемый как комплексная услуга, готовая (предлагаемая) к реализации, не предусматривает возможности отказа от одной или нескольких составляющих ее услуг по воле потребителя (с точки зрения безусловной обязанности удовлетворения такого волеизъявления), и не предусматривает возможности уменьшения цены договора кроме случаев, предусмотренных законом.
5.2.  Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика и другие обстоятельства). При невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает фактически понесенные расходы, если договором или действующим законодательством не предусмотрены иные последствия.
5.3. Каждая из Сторон вправе потребовать расторжения Договора или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Заказчика, а равно опасности причинения вреда его имуществу.
5.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора либо от отдельных услуг, предусмотренных Договором, при условии возмещения Туроператору фактически понесённых им расходов. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от исполнения договора (при этом конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее). Размер расходов Туроператора рассчитывается после получения от Заказчика заявления об отказе от Договора или отдельных услуг. Фактически понесенные расходы удерживаются из суммы внесенной предварительной оплаты, а в некоторых случаях могут составлять значительную часть от общей цены туристского продукта или достигать полной стоимости туристского продукта.
5.5.  Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по договору, непредставление требуемых Туроператором документов, необходимых для исполнения договора, невозможность оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком своих обязанностей и (или) нарушением Заказчиком условий договора (в том числе – в связи с неисполнением Заказчиком обязанностей по представлению информации об обстоятельствах, препятствующих совершению поездки) рассматриваются сторонами как невозможность исполнения по вине Заказчика с применением последствий ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
5.6.  Любые изменения и дополнения к договору действительны, если они совершены в письменной форме на бумажном носителе или совершены в иных формах, не запрещенных действующим законодательством РФ, в том числе – в формах, предусмотренных настоящим договором. Совершение Заказчиком действий по исполнению договора с учетом предложенных Туроператором измененийможет быть приравнено Туроператором к совершению изменений в письменной формев порядке, установленном законодательством РФ
5.7. При отказе от бронирования организатор вправе передавать освободившиеся места другим участникам по своему усмотрению, без дополнительного согласования с Заказчиком. Конкретное место в автобусе не является составной частью реализуемого туристического продукта, выбор места не входит в его стоимость и не является предметом настоящего Договора.
5.8. В случае отказа Заказчика от исполнения договора или при предъявлении Заказчиком любых требований о возврате денежных средств Заказчик по требованию Туроператора обязуется указать банковские реквизиты для возврата денежных средств (при наличии у Заказчика таких реквизитов). В противном случае Туроператор вправе (но не обязан) осуществить возврат денежных средств почтовым переводом или иным способом, при этом действующее законодательство РФ не предусматривают обязанностей туроператора по оплате комиссий за перевод, ответственность за получение суммы возврата лежит на Заказчике. Способ возврата денежных средств может быть определен Туроператором, при этом такой способ должен не нарушать права потребителя.
5.9. В исключительных случаях (смерть или тяжелая болезнь Заказчика, и (или) отсутствие связи с Заказчиком), Туроператор вправе (но не обязан) принимать заявления об изменении или расторжении договора от туристов, указанных в договоре либо от иных лиц, в том числе (но не только) родственников Заказчика. Оплата по договору не Заказчиком, а третьим лицом (плательщиком, указанным или не указанным в договоре) сама по себе не предоставляет такому плательщику прав, которыми обладает Заказчик как сторона настоящего договора – Туроператор не обязан принимать (хотя и вправе принимать) от таких лиц соответствующие заявления или требования. Заказчик несет ответственность за наличие связи с Заказчиком по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь.
5.10. Вне зависимости от способа заключения договора, в целях обеспечения безопасности Заказчика и защиты прав Заказчика, а также в целях исключения злоупотреблений со стороны третьих лиц, Туроператор вправе потребовать от Заказчика оригинал или скан подписанного заявления об отказе от исполнения договора или внесения изменений в условия договора. В этом случае датой совершения аннуляции будет считаться дата поступления заявления на указанный Туроператором адрес электронной почты (или иной канал связи, мессенджер и проч.) либо оригинала заявления на указанный Туроператором адрес. Туроператор вправе (но не обязан) не принимать аннуляции и изменения в договор, совершаемые с использованием телефонной формы связи. Туроператор вправе не принимать аннуляции в нерабочие и праздничные дни – в этом случае аннуляция считается совершенной в последующий рабочий день.
5.11. В случае нарушения Заказчиком и лицами, в интересах которых заключается настоящий Договор, инструкций по безопасности, иных правил и условий поведения на туристском маршруте, нарушение указаний гида-экскурсовода, инструктора-проводника и прочих обязательных требований, услуги считаются не оказанными по вине Заказчика, возврат денежных средств не производится.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

6.1. Туроператор не отвечает перед Заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Заказчик проинформирован, что ответственность руководителей и сотрудников поставщиков услуг (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: руководителей и сотрудников средств размещения (гостиниц, отелей и других средств размещения), перевозчиков, компаний предоставляющих экскурсионные и иные услуги) за причинение вреда жизни или здоровью или имуществу Заказчика и (или) туристов, в том числе, если действия (бездействия) сотрудников поставщиков услуг повлекли телесные повреждения, или смерть Заказчика и (или) туристов, регулируется нормами уголовного законодательства РФ. Туроператор не является органом пожарного надзора или санитарно-эпидемиологического надзора и не вправе проводить соответствующие инспекции поставщиков услуг. Туроператор предлагает к реализации услуги поставщиков, учитывая, что такие услуги были разрешены к оказанию в стране (месте) временного пребывания соответствующими компетентными органами, в обязанности которых входит проверка безопасности услуг поставщиков. Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком и (или) туристами за действия (бездействия) соответствующих компетентных органов. Заказчик осознает и согласен с тем, что Туроператор не имеет обязанности и возможности по дополнительной, повторной и (или) регулярной проверке безопасности оказываемых поставщиками услуг.Заказчик проинформирован о своем праве обратиться с требованиями о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью или имуществу, и с иными аналогичными требованиями к руководству или сотрудникам поставщиков услуг даже при отсутствии договора с поставщиком услуг. Заказчик проинформирован, что отсутствие договора между Заказчиком и поставщиком услуг не является основанием для освобождения от ответственности поставщика услуг, и не препятствует обращению Заказчика с требованиями к поставщику услуг и его сотрудникам в гражданском и (или) уголовном порядке. При этом туроператор вправе (но не обязан) оказывать Заказчику соответствующую информационную и консультационную поддержку, направленную на защиту интересов Заказчика (объемы такой поддержки определяются Туроператором).
6.2. Заказчик осведомлен, что Туроператор несет ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт. При приобретении дополнительно Заказчиком и (или) туристом (в том числе, в месте временного пребывания) туристских услуг, не включенных в туристский продукт, Туроператор не несет ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) указанных туристских услуг.
6.3. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заявке, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Туроператор рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в настоящем договоре и приложениях к нему, в ваучере, программе пребывания и памятке. Данная рекомендация (или ее неисполнение Заказчиком) не исключает возможности Заказчика на защиту своих прав любым установленным законом способом, а лишь способствует более оперативному решению вопросов и направлена на дополнительную защиту прав Заказчика и на снижение его неудобств.
6.4. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. В случае не достижения соглашения в досудебном порядке, спор разрешается в суде в соответствии с законодательством РФ. При рассмотрении споров в суде применяется законодательство РФ.
6.5. Сведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности Туроператора и по банковской гарантии, содержатся в Приложении 2 к настоящему договору.
6.6. Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие:
- вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора;
- в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий официальных органов или властей России или зарубежных стран;
- вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;
- вследствие приобретения Заказчиком услуг, не входящих в изначально забронированный туристский продукт
- в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов/или ненадлежащим образом оформленных документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице или в предоставлении иных услуг.
Туроператор не несет ответственности за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика
6.7. Туроператор не несет ответственности в случае, если Заказчику было отказано в оказании услуг вследствие нахождения Заказчика в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, либо в случае, если действия (бездействия) Заказчика наносят вред окружающим или имуществу третьих лиц, либо в случае наличия у Заказчика заболеваний, препятствующих оказанию услуг, или создающих угрозу для окружающих (Заказчик обязан письменно сообщить о наличии таких заболеваний при заключении договора).
6.8. Туроператор информирует Заказчика о его праве потребовать от перевозчика возмещения убытков, причиненных Заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность может быть возложена на перевозчика в соответствии с российским и международным транспортным законодательством.
6.9. Туроператор не несет ответственности за любое самостоятельное изменение Заказчиком условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты, и не производит оплату счетов Заказчика за дополнительное, сверх заранее оговоренного, туристическое обслуживание по настоящему договору.
6.10. В случае если действия Заказчика нанесли ущерб Туроператору и третьим лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.
6.11. Заказчик проинформирован о необходимых требованиях и несет ответственность за соответствие документов требованиям законодательства страны Заказчика, законодательства РФ, а также достаточность документов для въезда в место временного пребывания.
6.12. Заказчик проинформирован о перечне необходимых документов и несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки документов, необходимых для совершения поездки.
6.13. Заказчик несет ответственность за наличие связи с Заказчиком и туристами по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь. Туроператор не несет ответственности за неблагоприятные последствия или убытки (расходы) Заказчика или туристов, связанные с невозможностью Туроператора или иных лиц связаться с Заказчиком или туристом по указанным Заказчиком контактным данным.
6.14. Туроператор не несет ответственности в случае, если Заказчик допустил ошибку в данных или сведениях, представленных Заказчиком Туроператору при заключении договора или в ходе исполнения договора. В случае предоставления Заказчиком ошибочных или недостоверных данных, Заказчик, помимо применения к нему иных последствий, предусмотренных законом или договором и при наличии возможности дальнейшего оказания услуг, по требованию Туроператора оплачивает стоимость услуг Туроператора по внесению изменений в предоставленные Заказчиком данные. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможной цене таких услуг и о возможных последствиях предоставления недостоверных данных и сведений.
6.15.В случае если Заказчик по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных Туроператором услуг, при отсутствии письменного заявления об отказе от исполнения договора, врученного Заказчиком до начала путешествия,услуги считаются неоказанными по вине Заказчика с применением положений ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
6.16. Заказчику рекомендуется своевременно уточнять у Туроператора информацию о времени начала поездки, либо отсутствии изменений.
6.17.Туроператор не несет ответственности за порядок возврата денежных средств, установленный поставщиками услуг. Туроператор не имеет прав, полномочий и возможностей для того, чтобы повлиять на порядок возврата денежных средств поставщиков услуг. Туроператор может лишь информировать Заказчика о решениях и действиях поставщиков услуг, однако не несет ответственности за такие решения и действия. 
6.18. Туроператор не несет ответственности в случае наступления неблагоприятных для Заказчика обстоятельств связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой, в том числе (но не только): в случае различных ограничений и последствий таких ограничений; в случае если по решению органов государственной власти или поставщиков услуг, у Заказчика будут запрошены документы, справки, разрешения; в случае помещения туристов на карантин или в обсерватор по прилете в место временного пребывания или в ходе путешествия; при отмене услуг в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки; в случаях, когда поставщики услуг (отели, авиакомпании), при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в виде эпидемий или пандемий предлагают ваучеры на услуги и (или) отказывают в возврате денежных средств в обычно установленные сроки.
6.19. Туроператор не несет обязанности по устному или письменному консультированию Заказчика или туристов относительно защиты их прав как потребителей или относительно установленных Законом «О защите прав потребителей» способов защиты прав потребителей. Отсутствие в договоре прямого указания на возможность защиты прав потребителя определенным образом не означает отсутствие у потребителя возможности для защиты прав таким способом, если такой способ предусмотрен законодательством о защите прав потребителей.

6.20. Заказчик обязуется возместить убытки Туроператора или иных лиц, если такие убытки связаны с нарушением законодательства Российской Федерации. В том числе (но не ограничиваясь перечисленным) к таким нарушениям относятся нарушения Заказчиком или лицами, указанными в договоре,правил и требований, установленных Правилами функционирования единой информационной системы электронных путевок и настоящим договором, в том числе (но не ограничиваясь перечисленным) убытки, связанные с непредоставлением Заказчиком необходимых сведений, или с предоставлением недостоверных сведений, или с несвоевременным предоставлением сведений, или в связи с иными нарушениями. Заказчик проинформирован, осознает, не оспаривает и полностью согласен с тем, что законодательство Российской Федерации предусматривает ответственность и обязанность Туроператора по оплате штрафов в случае нарушения Заказчиком или указанными в договоре лицами обязанностей по предоставлению достоверных данных об адресе, телефоне, адресе электронной почты. Заказчик обязуется возместить во внесудебном порядке соответствующие расходы на основании адресованного Заказчику письменного требования. К убыткам и расходам, подлежащим возмещению Заказчиком, среди прочего, могут быть отнесены расходы, связанные со штрафами государственных органов, а также расходы, связанные с исключением Туроператора из реестра туроператоров и последующим внесением Туроператора в соответствующий реестр (в том числе расходы по оплате страховых премий или иных форм финансовых гарантий).

Приложение 1 к Договору

Согласие на обработку персональных данных

Настоящим Я, являясь пользователем сайта https://krasnodar-turist.ru, Заказчиком туристского продукта, туристских услуг уполномоченным представителем лиц (туристов), указанных в Заказе № _______, даю согласие Туроператору ООО «Краснодартурист», ИНН/ОГРН 2311383783 1252300047185, расположенному по адресу 350012, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Заполярная 37/2, кв. 78  (далее – «Туроператор»), и третьим лицам (непосредственным исполнителям услуг - средствам размещения, перевозчикам и иным исполнителям, указанным в договоре о реализации туристского продукта и (или) туристских услуг)на обработку моих данных и данных лиц (туристов), содержащихся в Заказе: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство, серия, номер паспорта, иные паспортные данные, указанные в паспорте; адрес проживания и регистрации; домашний и мобильный телефон; адрес электронной почты; пользовательские клики, просмотры страниц, заполнения полей, показы и просмотры баннеров и видео, идентификатор пользователя, хранимый в cookie, а также любых иных данных, относящихся к моей личности и личности лиц, указанных в Заказе, в объёме, необходимом для реализации и предоставления туристских услуг, в том числе, но не ограничиваясь, входящих в состав туристского продукта, сформированного Туроператором, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с моими персональными данными и данными лиц, указанных в Заказе, включая (без ограничений) сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или с использованием интернет-сервиса (метрической программы) Яндекс.Метрика, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачуэтих персональных данных третьим лицам – партнерам Туроператора.
Обработка персональных данных осуществляется Туроператороми его уполномоченными представителями (непосредственными исполнителями услуг) в целях подготовки (в том числе выбора туристского продукта и (или) туристских услуг), заключения и исполнения договора о реализации туристского продукта или туристских услуг (в том числе, в зависимости от условий договора, в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения, а также для разрешения претензий и исков вытекающих из Договора на досудебной и судебной стадии (в том числе путем обращения исполнителей по договору за гарантированной ст. 48 Конституцией РФ квалифицированной юридической помощью в организации, предоставляющие такую помощь, с предоставлением таким организациям необходимых для оказания помощи сведений и документов), для предоставления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел).

Настоящим Я подтверждаю, что переданные мной Туроператору персональные данные являются достоверными и могут обрабатываться Туроператором и его уполномоченными представителями.
Настоящим Я даю свое согласие Туроператору и Поставщикам услуг направлять мне электронные письма/информационные сообщения для подготовки, заключения и исполнения заключаемого Договора на указанный мной адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона в указанных целях.
Настоящим Я подтверждаю наличие у меня полномочий на предоставление персональных данных лиц, указанных в Заказе, и принимаю на себя обязательство возместить Туроператору любые расходы, связанные с отсутствием у меня соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.

Я согласен (на) с тем, что текст данного мной по собственной воле, в моих интересах и в интересах лиц, указанных в Заказе, согласия на обработку персональных данных хранится в электронном виде в базе данных и/или на бумажном носителе и подтверждает факт согласия на обработку и передачу персональных данных в соответствии с вышеизложенными положениями, и беру на себя ответственность за достоверность предоставления персональных данных.
Настоящее согласие дается на срок действия договора и продолжает действовать в течение 5 (пять) лет с момента прекращения действия Договора, а если договор не был заключен, в течение 5 (пять) лет с момента предоставления настоящего согласия и может быть в любой момент отозвано мной, а в части, касающейся конкретного лица, субъекта персональных данных, указанного в Заявке, указанным лицом путем направления письменного заявления в адрес Туроператора по почте.
Отказаться от использования cookies я могу в любой момент, выбрав соответствующие настройки в браузере.
Настоящим Я подтверждаю, что мои права как субъекта персональных данных мне разъяснены Туроператором и мне понятны.
Настоящим Я подтверждаю, что последствия отзыва настоящего согласия мне разъяснены Туроператором и мне понятны.

Приложение 2 к Договору 

 

СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ И О ФИНАНСОВОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ:                                                                                                 
 
СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ЗАКАЗЧИКОМ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ:
Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.
Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта. В случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
В требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, указываются: фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком; дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора; номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба. К требованию о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик прилагают: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;
копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе; документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа. Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и (или) иным заказчиком и не обусловленные неисполнением туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.
Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению ответственности туроператора страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных законом. Письменное требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику либо гаранту, предоставившим финансовое обеспечение ответственности туроператора, в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период срока действия финансового обеспечения ответственности туроператора. Порядок выплаты туристу и (или) иному заказчику страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случаях заключения туроператором более одного договора страхования либо более одного договора о предоставлении банковской гарантии или заключения туроператором договора либо договоров страхования и договора либо договоров о предоставлении банковской гарантии устанавливается Правительством Российской Федерации с учетом требований закона.
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных законом документов.
В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Правила страхования ответственности туроператора, утвержденные страховщиком или объединением страховщиков, должны содержать положения о порядке выплаты страхового возмещения в указанных случаях.